A importância do atendimento ao cliente na GG Contabilidade
Visando sempre atender da melhor forma os nossos clientes, a GG Contabilidade busca constantemente a melhoria dos processos internos, oferecendo uma experiência diferenciada, uma vez que no mercado ainda são poucas as empresas que se preocupam realmente com as dores, e não enxergam as pessoas como apenas números. Aqui na GG Contabilidade, somos motivados pela satisfação, entender e estar um passo à frente para a resolução dos problemas é algo que nos coloca em outro patamar quando se fala em empresa contábil em Maricá e Região dos Lagos.
Geralmente as pessoas têm uma visão distorcida sobre como funciona uma contabilidade, imaginando pilhas de papéis, e pessoas envolvidas em burocracia sem fim, com máquinas de calcular, fotocópias e carimbos, mas aqui investimos forte em tecnologia e pessoas capacitadas para prestar o melhor serviço possível.
Você sabe o que é uma contabilidade digital? A contabilidade digital é aquela que faz uso da tecnologia para melhorar os processos, entregando mais velocidade, assertividade e qualidade no serviço prestado, otimizando toda a rotina, visando o conforto e a confiança dos clientes. Agora você vai entender como fazemos o atendimento dos serviços fiscais, de maneira competente e eficaz.
Quer ter a melhor contabilidade digital ao seu lado? Vem para a GG!
A jornada do cliente
Quando um cliente entra em contato com a GG Contabilidade, o comercial faz o primeiro atendimento, buscando entender as necessidades, propondo soluções e direcionando o melhor caminho dentro do que o cliente procura. Ao se tornar cliente, é iniciado a ‘jornada’, onde os setores responsáveis colhem as informações e vão realizando os procedimentos concernentes à sua área, etapa a etapa, garantindo desde o começo que não haja nenhum equívoco e todos os requisitos para o início da relação de parceria sejam executados. Quando chega o momento, o setor fiscal entra em contato com o cliente, dá as boas-vindas e inicia os informativos básicos, onde o cliente fica sabendo de suas obrigações, tais como envio das informações de despesa, prazos para pagamentos de impostos e até mesmo auxílio na emissão da primeira nota fiscal.
Após esclarecermos as dúvidas primárias deste cliente, ele estará apto a seguir as rotinas mensais, e então ele entra de vez no nosso fluxo, com as tarefas criadas mensalmente de acordo com as necessidades da empresa para cada setor envolvido no processo, garantindo assim que nada fique para trás durante o percurso. Toda a tecnologia utilizada por nós, garante internamente que nada seja perdido, esquecido e, ao mesmo tempo, beneficia o cliente, pois evitam-se recebimentos fora do prazo, ou próximo ao vencimento, além de minimizar erros e pagamentos indevidos.
Tecnologia e departamento fiscal a serviço do nosso cliente
Nosso departamento fiscal, assim como os demais departamentos, utilizam uma ferramenta de gestão de tarefas, que facilita e organiza tudo que envolve cada empresa, desde qualquer solicitação extra realizada pelo cliente como uma declaração de faturamento, desde as tarefas recorrentes como os impostos e declarações mensais. Esta ferramenta organiza os prazos e oferece uma melhor visualização, além de realizar o envio e dar feedbacks sobre isso. Por exemplo, o departamento fiscal enviou o DAS (imposto referente a empresas do Simples Nacional) para um cliente, este por sua vez sequer abriu o e-mail, nossa ferramenta nos dará alerta que o cliente não visualizou o documento, assim como alertas de caixa de mensagens cheia, entre outros motivos que impossibilitam a chegada. Com isso, conseguimos avisar o cliente e fazê-lo evitar pagamento de multas e juros por esquecimento.
Além disso, nossa ferramenta de gestão também lembra nossos colaboradores sobre os prazos internos, possibilitando o envio das obrigações com antecedência, minimizando qualquer tipo de risco, melhorando inclusive a conferência sobre o que é feito, entregando maior confiabilidade e eficiência, em processos que de fato, devem ser prioridade, uma vez que qualquer problema relacionado, gera impacto financeiros contundentes. Além de nossa ferramenta de gestão de tarefas, temos uma ferramenta que faz a gestão das certidões, isto é, todo e qualquer débito de nossos clientes são rastreados no ato do registro, possibilitando entrar em contato com o cliente e informar com antecedência, para que ele esteja sempre em dia, conseguindo emitir a CND (certidão de débitos negativa), necessária para licitações, empréstimos, compras, entre outras atividades.
Atendimento fiscal diferenciado
Além das diversas ferramentas e processos estruturados para melhor atender o nosso cliente, temos orgulho do atendimento oferecido pela GG Contabilidade. Possuímos um time de consultores especializados, prontos para tirar as suas dúvidas, sem fila, sem tickets chatos e sem enrolação, pois o nosso atendimento é um diferencial enorme, frente aos concorrentes que fazem de tudo para dificultar e distanciar, com a finalidade de ‘ter menos trabalho possível’. Nosso pensamento é muito diferente, pois entendemos que um cliente mais próximo, que troca informações conosco e busca a contabilidade para receber soluções, é um cliente que sabe o valor do seu dinheiro e busca crescimento para sua empresa, enxergando na contabilidade uma parceria duradoura e verdadeira.
Nós atendemos pelo WhatsApp, de maneira rápida e organizada, basta enviar uma mensagem, e digitar o número que corresponde ao setor que você deseja falar, que será direcionado imediatamente. Tudo que pudermos fazer para que a sua experiência seja incrível, será feito e temos a certeza que quando você pensar em GG Contabilidade, lembrará da eficiência e do carinho no qual buscamos otimizar e entregar aos nossos clientes, pois um cliente satisfeito é resultado de muito trabalho e dedicação por parte de um time que entende as suas necessidades, buscando sempre melhorias para fazer da contabilidade a melhor amiga da sua empresa.
